Garanties
L’extension de garantie
Pour une plus grande tranquillité, vous pouvez souscrire une extension de garantie lors de l’achat de votre équipement audio ou vidéo.
Pour un écran plat à 700 Euros par exemple, vous pouvez étendre la garantie initiale de 2 ans à 5 ans pour 89 euros, soit 3 ans supplémentaires !
(Sachez que le déplacement d'un technicien pour simplement établir un devis en cas de panne hors garantie est en règle général facturé autour de 150 euros TTC).
Avec cette extension, vous bénéficiez de plusieurs avantages :
• La garantie initiale est prolongée jusqu'à 5 ans
• Pas de limitation du nombre d’interventions
• Usage intensif couvert
• Une couverture complète : pièces, main d’œuvre et pour les TV à partir de 37 pouces : frais de déplacement
• Remplacement à neuf de votre appareil s’il n’est pas réparable techniquement ou économiquement (NB : L'extension de garantie n'est en aucun cas une assurance sur la valeur d'achat de l'appareil mais la garantie de vous en fournir un neuf à caractéristiques techniques à minima équivalentes, dans les gammes de produits en cours.)
• Cessible si vous vendez votre appareil ou si vous déménagez.
Pour voir le détail des conditions générales de l'Extension de Garantie, télécharger le PDF
La Garantie Domestic & General :
Avec plus de 60 ans d’expérience sur son secteur, le Groupe Domestic & General renforce chaque année davantage sa place de spécialiste européen de la garantie électro-domestique en TV, Hi-fi, vidéo, multimédia, communication, informatique, électroménager etc.
Questions/réponses sur la Garantie Longue Durée
Qu'est-ce que la Garantie Longue Durée?
Il s'agit d'un prolongement de la garantie initiale pendant une période plus longue (3 ou 4 ans supplémentaires pour atteindre 5 ans).
Pourquoi prendre une Garantie Longue Durée?
• Pour bénéficier d’une totale tranquillité d’esprit durant toute la durée de vie de votre appareil.
• Vous êtes garanti contre le risque de panne.
• Le coût des pièces, main d’œuvre et déplacement (sauf appareils portatifs) est couvert.
• Si votre appareil n'est pas réparable ou économiquement réparable, il vous en sera proposé le remplacement.
Quand le contrat d'assurance commence-t-il ?
• La couverture, c'est à dire la prise en charge de votre appareil par Domestic & General, est effective dès l'expiration de votre garantie initiale.
Comment procéder en cas de panne ?
Pendant la période de garantie initiale qui débute à la date votre achat, vous devez en cas de panne contacter le Service Technique de Cobra STC, 5/7 Rue du Léchevin, 75011 Paris, du mardi au samedi de 10 h 00 à 13 h 00, au 08.25.30.10.80 (0,15 € TTC/mn depuis un poste fixe).
Si la panne survient pendant la période d’extension de garantie (après la fin de la période de garantie initiale qui dure de 1 à 3 ans), vous devez contacter Domestic & General au 01 44 83 80 30, service ouvert du lundi au vendredi (sauf jours féries) de 9 heures à 17 heures.
Si la panne nécessite l'intervention d'un technicien, Domestic & General missionne immédiatement le réparateur agréé le plus proche de votre domicile.
Domestic & General organise avec vous l'intervention. A titre indicatif plus de 80 % des interventions sont effectuées sous 72 heures. La réparation effectuée, Domestic & General réglera directement le réparateur. Pour vous, aucune facture à payer!
Dans certains cas, Domestic & General peut être amené à vous proposer le remplacement à neuf de votre appareil par un appareil aux caractéristiques techniques équivalentes, dans les gammes de produits en cours.
Surtout, il ne faut pas pas contacter de vous-même un réparateur de votre choix. Domestic & General doit s'assurer de la fiabilité du réparateur et ne peut le faire qu'en utilisant son propre réseau de spécialistes. La maîtrise de son réseau permet à Domestic & General de choisir le réparateur qui convient le mieux à l'intervention requise. Vous pouvez toutefois indiquer votre préférence pour un réparateur en particulier.
Que dois-je faire si je vends mon appareil ?
• La garantie de Domestic & General est cessible : vous vendez votre appareil, vous pouvez également céder votre garantie complémentaire.
• Il suffit alors d’écrire à Domestic & General en indiquant le n° de votre police et les coordonnées du nouveau titulaire.
Que dois-je faire si je déménage ?
• Il est important de contacter Domestic & General en indiquant le numéro de votre police pour préciser vos nouvelles coordonnées.
Pour voir le détail des conditions générales de l'Extension de Garantie, télécharger le PDF
